Livraisons et retours

Les colis sont livrés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception du paiement. Ils sont expédiés via les transporteurs partenaires (GLS, Easyexpress, Chronopost,) remis sans signature. Les colis peuvent également être remis dans notre magasin si vous venez le chercher. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison. Les frais de transport sont gratuit. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément.Une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Politique de retour Shialy.com :

Quand bien même les Acheteurs sont des professionnels du secteur et ne bénéficient pas à ce titre du droit légal de rétractation applicables aux consommateurs, Shialy.com a souhaité leur accorder un droit de retourner un Produit qui ne les satisferait pas, pour quelque motif que ce soit.

Pour bénéficier de cette politique de retour, les Acheteurs doivent strictement respecter les conditions suivantes :

• L’Acheteur exprime son souhait de retourner des Produits auprès de Shialy.com, dans un délai de 7 jours calendaires (maximum) à compter de leur réception par l’Acheteur, d’une manière non ambiguë et en utilisant le formulaire de retour mis à disposition sur la Marketplace ;
• Renvoi du ou des Produits dans un délai de 48 heures à compter de la réception d’un email envoyé par Shialy.com accusant réception de la demande de retour et indiquant les instructions à suivre ;
• Renvoi des Produits dans leur emballage et conditionnement d'origine (si présent lors de la réception du colis) : blister, pochette plastique ...d’origine ;
• Chaque Produit retourné doit être dans un état neuf : non lavé, non porté, avec étiquette d'origine attachée ou collée comme lors de la réception du Produit ;
• Lorsqu'un Produit est vendu par pack, l'ensemble des articles du pack doivent être retournés ;
• Utilisation d’un colis qui permette une protection suffisante des Produits lors du transport ;

En outre, les Acheteurs doivent joindre une liste de colisage lors de l'envoi selon les instructions qui leur seront communiqués par email par Shialy.com.

Les frais de port et d’expédition liés au retour sont à la charge exclusive des Acheteurs.

A réception du colis de retour envoyé par l’Acheteur, Shialy.com transmet les Produits concernés au Vendeur.

Le Vendeur pourra alors vérifier le respect des conditions de retour et notamment l’état des Produits. Si les conditions sont satisfaites, il émettra un avoir qui permettra à Shialy.com de rembourser les sommes concernées à l’Acheteur.

En cas de non-satisfaction des conditions de retour par l’Acheteur, le Vendeur et l’Acheteur feront leurs meilleurs efforts pour trouver une solution d’entente, Shialy.com ne pouvant pas, en tant que Marketplace, prendre d’initiative ou de décision en lieu et place des Vendeurs et sa responsabilité ne pourra être engagée, ce que les Acheteurs déclarent reconnaître et accepter.

Réclamations – Non-Conformités

Il est entendu entre les Parties que le Vendeur sera seul responsable des retards de livraison, des livraisons partielles de Produits, des non-conformités ou dommages aux Produits vendus à l’Acheteur, sauf dans l’hypothèse où le Vendeur pourrait démontrer que le retard de livraison ou la non-conformité des Produits à la commande sont dus à une faute de Shialy.com.

Le Vendeur a l’obligation de mettre en œuvre les dispositions légales et réglementaires en cas de défaut de conformité du Produit, y compris dans l’hypothèse où l’Acheteur n’aurait pas fait jouer sa faculté de formuler des réserves à la livraison. L’absence de réserves ne saurait entraver le recours de l’Acheteur auprès du Vendeur pour obtenir l’échange, la réparation ou le remboursement du Produit. A défaut, Shialy.com se réserve le droit de conserver ou déduire d’une autre vente les sommes concernées à reverser au Vendeur.

Le Vendeur doit répondre aux réclamations des Acheteurs dans les meilleurs délais, de manière à satisfaire l’Acheteur dans la plus grande mesure du possible et en tout état de cause dans les conditions.

Le Vendeur doit faire tout ce qui est en son pouvoir pour résoudre à l’amiable toutes les réclamations émanant de l’Acheteur, sans l’intervention de Shialy.com. Cependant, Shialy.com pourra exceptionnellement intervenir dans les situations de blocage.

Toutes les réclamations de l’Acheteur qui interviendrait dans un délai de sept (7) jours à compter de la réception du Produit devront être résolues par le Vendeur et par le biais de la Marketplace. Au-delà de ce délai, Shialy.com n’interviendra plus en tant qu’intermédiaire.

Dans l’hypothèse où le Vendeur autoriserait l’Acheteur à retourner un Produit endommagé, non conforme ou arrivé en retard, le retour se fera à l’adresse indiquée par le Vendeur (en France métropolitaine).

Une fois que le Produit retourné a été confirmé endommagé ou non conforme par le Vendeur, le Vendeur devra soit réparer, soit échanger le Produit, conformément à la demande de l’Acheteur. En cas d’impossibilité d’échanger ou de réparer le Produit, le Vendeur pourra demander à Shialy.com de procéder au remboursement des sommes payées par l’Acheteur (prix des Produits et, sous conditions, frais de livraison aller). Dans le cas où le Vendeur demanderait de procéder au remboursement de l’Acheteur, Shialy.com ne rétrocèdera pas au Vendeur le montant de la vente annulée.